1. Informacje ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Galactic Shrimps dostępnym pod adresem:

https://www.galacticshrimps.pl

Kontakt ze sprzedawcą:

• E-mail: info@galacticshrimps.pl

2. Reklamacje dotyczące żywych zwierząt (DOA)

2.1. Gwarancja DOA (Dead On Arrival)

Sklep udziela gwarancji DOA wyłącznie dla przesyłek ekspresowych dostarczanych w możliwie najkrótszym czasie oraz odebranych przy pierwszej próbie doręczenia.

Gwarancja DOA dotyczy wyłącznie przesyłek wysłanych metodą:

• express,
• overnight,
• kurier 24h,
• lub inną metodą oznaczoną przez sklep jako przesyłka ekspresowa.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za kondycję żywych zwierząt w przypadku wyboru przez klienta wolniejszych metod dostawy.

W przypadku otrzymania martwych krewetek klient zobowiązany jest do:

1. wykonania wyraźnych zdjęć martwych zwierząt w nieotwartym worku transportowym,
2. przesłania zgłoszenia reklamacyjnego na adres e-mail sklepu w ciągu maksymalnie 2 godzin od momentu odbioru przesyłki,
3. podania numeru zamówienia.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji sklep może:

• przyznać voucher,
• dosłać zwierzęta przy kolejnym zamówieniu.

Koszt transportu nie podlega zwrotowi.

2.2. Reklamacje nie będą uwzględniane w przypadku:

• nieodebrania przesyłki przy pierwszej próbie doręczenia,
• błędnie podanego adresu dostawy,
• opóźnionego odbioru paczki,
• wyboru przez klienta standardowej lub ekonomicznej formy wysyłki,
• otwarcia worków przed wykonaniem dokumentacji zdjęciowej,
• niewłaściwej aklimatyzacji zwierząt,
• nieodpowiednich parametrów wody w akwarium klienta.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za kondycję oraz przeżywalność zwierząt po wpuszczeniu ich do akwarium klienta.

3. Zwroty produktów niebędących żywymi zwierzętami

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:

• nieużywane,
• kompletne,
• odpowiednio zabezpieczone,
• nieobjęte wyłączeniami wskazanymi w niniejszym regulaminie.

Aby dokonać zwrotu, należy:

1. poinformować sklep drogą mailową,
2. odesłać produkt na wskazany adres.

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwracanego towaru.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

4. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 4 oraz pkt 5 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku:

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
• produktów wymagających specjalnych warunków transportu i przechowywania,
• sprzedaży żywych zwierząt.

W związku z powyższym sklep nie przyjmuje zwrotów:

• żywych krewetek akwariowych,
• innych organizmów żywych,
• pokarmów po otwarciu opakowania,
• preparatów oraz produktów szybko psujących się.

Podstawa prawna:
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), art. 38.

5. Reklamacje produktów technicznych i akcesoriów

W przypadku stwierdzenia wady produktu technicznego lub akcesoriów klient ma prawo złożyć reklamację.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu (jeśli są wymagane do rozpatrzenia reklamacji).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

6. Uszkodzenia przesyłki podczas transportu

W przypadku uszkodzenia paczki podczas transportu zaleca się:

• sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera,
• wykonanie zdjęć uszkodzeń,
• niezwłoczny kontakt ze sklepem.

Brak protokołu szkody może utrudnić proces reklamacyjny wobec przewoźnika.

7. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować na adres:

info@galacticshrimps.pl

8. Postanowienia końcowe

Sklep zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego regulaminu. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie.